Termeni si Conditii

Prezentul document pune la dispozitia utilizatorilor Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului Ouvia.ro.

Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in prezentul document, cu toate efectele si consecintele care decurg din aceasta.

Administratorul site-ului Ouvia.ro isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare, pentru a le putea consulta in orice moment.

Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

Continutul acestui site (design, structura, texte, descrieri de produse, fotografii, logo-uri si orice alte materiale) este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor si nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis sau expus in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege, ori pentru vanzare sau licentiere, fara consimtamantul scris prealabil al titularilor drepturilor, constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si sa nu interferati cu elementele de securitate ale site-ului sau cu elementele care previn ori restrictioneaza utilizarea si copierea continutului.

Preturi

Preturile produselor sunt afisate in lei si sunt finale. Ouvia.ro aplica regimul special de scutire pentru intreprinderi mici, prevazut la art. 310 din Codul fiscal, prin urmare preturile nu contin TVA (nu se aplica TVA). Costul livrarii este afisat separat, inainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervam dreptul de a corecta eventuale erori evidente de pret sau de descriere aparute din greseli de operare. In cazul in care un produs este afisat cu un pret vadit eronat, va vom informa inainte de expedierea comenzii si veti putea alege intre confirmarea comenzii la pretul corect sau anularea acesteia cu rambursarea integrala a sumelor achitate.

Plasarea comenzii si incheierea contractului

Plasarea unei comenzi prin site presupune acceptarea prezentilor termeni si conditii. Contractul de vanzare se considera incheiat in momentul in care primiti confirmarea comenzii din partea noastra, pe email. Pana la acest moment, Ouvia.ro isi rezerva dreptul de a refuza sau anula o comanda in situatii justificate, precum: indisponibilitatea produsului in stoc, erori de pret sau de descriere, imposibilitatea validarii datelor furnizate ori suspiciunea de frauda. In aceste cazuri, orice suma achitata va fi rambursata integral.

Livrare

Livrarea se efectueaza prin curier, la costurile si in termenele afisate pe pagina de transport a site-ului. In cazul in care nu putem livra produsul in termenul comunicat, va vom informa fara intarziere si va vom oferi optiunea de a astepta un termen suplimentar sau de a anula comanda cu rambursarea integrala a sumelor platite.

Dreptul consumatorului de retragere din contract

Va rugam sa verificati specificatiile produsului inainte de cumparare. Raporturile comerciale dintre cumparator si Ouvia.ro sunt reglementate de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cu modificarile ulterioare, inclusiv cele aduse prin OUG nr. 18/2026.

Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Pentru a-si exercita dreptul de retragere, consumatorul completeaza formularul de retragere disponibil pe pagina de retururi a site-ului. Dupa transmitere, Ouvia.ro comunica consumatorului, fara intarziere, pe un suport durabil (email), o confirmare de primire a cererii de retragere, incluzand continutul acesteia, precum si data si ora transmiterii.

Conditiile complete de retur, costurile de returnare si garantia comerciala de 30 de zile sunt detaliate pe pagina Retururi a site-ului.

Diminuarea valorii produselor

Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, alta decat cea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In astfel de cazuri, Ouvia.ro isi rezerva dreptul de a retine din suma rambursata o valoare corespunzatoare diminuarii valorii produsului.

Garantia legala de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor de vanzare de bunuri. Aceasta garantie este valabila 2 ani de la livrarea produsului. In cazul in care produsul nu este conform (prezinta un defect de fabricatie, nu corespunde descrierii sau nu are calitatile unui produs similar), consumatorul are dreptul, in conditiile legii, la aducerea in conformitate a produsului prin reparare sau inlocuire, ori la reducerea corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului cu rambursarea sumelor achitate. Garantia legala de conformitate este distincta de dreptul de retragere si de garantia comerciala de 30 de zile.

Frauda si securitatea contului

Pentru accesarea anumitor sectiuni ale site-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Va asumati integral responsabilitatea pentru activitatile realizate prin intermediul contului si va sfatuim sa asigurati securitatea parolei si a datelor de acces. Daca securitatea contului este compromisa, anuntati imediat administratorul site-ului. Ouvia.ro nu este responsabil pentru daunele cauzate prin utilizarea neautorizata a contului.

Limitarea raspunderii

Facem eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa acestea pot contine ocazional inadvertente (specificatii sau preturi modificate de producator fara preaviz ori erori de operare). Fotografiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.

Ouvia.ro nu poate fi tinut raspunzator pentru: indisponibilitatea temporara a unor produse dupa plasarea comenzii, eventuale erori in descrierile produselor, intreruperi temporare in functionarea site-ului din motive tehnice, ori daune indirecte rezultate din utilizarea site-ului. Prezentele limitari nu afecteaza si nu restrang drepturile legale ale consumatorului, care raman pe deplin aplicabile.

Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor sale daca aceasta se datoreaza unui eveniment de forta majora sau caz fortuit (calamitati, greve, intreruperi ale serviciilor de curierat, restrictii ale autoritatilor si alte evenimente aflate in afara controlului rezonabil al partilor). Partea afectata va informa cealalta parte fara intarziere.

Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL/SOL)

In cazul unui litigiu, consumatorul se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau poate utiliza platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL), disponibila la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Drept aplicabil

Prin folosirea site-ului Ouvia.ro, utilizatorul este de acord ca legile romane guverneaza termenii si conditiile de utilizare si orice disputa care ar putea aparea intre utilizatori si administratorii Ouvia.ro sau asociatii, partenerii ori afiliatii acestuia. Eventualele conflicte se vor rezolva mai intai pe cale amiabila, iar daca acest lucru nu este posibil, in instanta, conform legilor romane in vigoare.

Disponibilitatea serviciului

Administratorul Ouvia.ro isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini a site-ului in orice moment, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitie, fara notificare prealabila.

Pentru intrebari sau nelamuriri legate de acesti termeni, ne puteti contacta prin formularul de contact.

Garantia comerciala 30 de zile „Banii inapoi”

Unele produse semnalizate pe pagina produsului cu „Garantie 30 de zile Banii inapoi” beneficiaza de o garantie comerciala speciala pentru retur. Aceasta este oferita voluntar de noi, suplimentar fata de drepturile legale ale consumatorului, si nu limiteaza in niciun fel dreptul legal de retragere de 14 zile.

Pentru produsele cu aceasta garantie, aveti 30 de zile de la primirea coletului pentru a testa produsul. Daca nu sunteti multumit, il puteti returna chiar daca a fost desfacut sau folosit, si va rambursam integral valoarea achitata pentru produse (la pret intreg sau la oferta), mai putin costul transportului dus si intors, care este suportat de client.

  • Garantia se aplica pentru comenzi cu o valoare totala de pana la 500 lei.
  • Este necesar sa returnati fizic produsele, inclusiv ambalajele si eventualele produse bonus livrate impreuna cu acestea.
  • Returnarea se face printr-un curier ales de dumneavoastra sau prin curierul nostru; costul transportului tur-retur este suportat de client.
  • Rambursarea se face prin transfer bancar in maximum 14 zile calendaristice de la receptia coletului returnat.

Dreptul legal de retragere — 14 zile

Indiferent de garantia comerciala de mai sus, ramane valabil dreptul legal de a returna produsele in 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG nr. 34/2014. In acest caz, produsele cosmetice trebuie sa fie sigilate si in aceeasi stare in care au fost livrate. La returul legal va rambursam pretul produselor plus costul livrarii standard; costul returnarii este suportat de dumneavoastra, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat gresit sau prezinta un defect.

Website-ul Ouvia.ro este administrat si detinut de societatea comerciala :