TRANSPORT

Ouvia.ro pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare in Romania:

  • Livrare la adresa — livrare in 1-2 zile, 19,90 RON
  • Sameday - Livrare la adresa — livrare in 1-2 zile, 19,90 RON
  • Sameday Locker — livrare in 1-2 zile, 19,90 RON

RETURURI

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 (cu modificarile aduse prin OUG nr. 18/2026), aveti dreptul sa va retrageti din contract, fara a justifica decizia si fara penalitati, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ati intrat in posesia produsului.

Conditii pentru returul legal de 14 zile:

  • Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, fara urme de uzura, lovituri sau accesorii lipsa.
  • Produse cosmetice: dreptul legal de retragere se aplica doar daca produsul este sigilat. Produsele cosmetice desigilate sunt exceptate de la retragere din motive de igiena si protectie a sanatatii (art. 16 OUG nr. 34/2014).

Rambursare la returul legal de 14 zile: va rambursam pretul produselor plus costul livrarii standard (transportul initial). Costul returnarii produsului catre noi este suportat de dumneavoastra (vezi sectiunea 3).

2. Garantie comerciala: 30 de zile „Banii inapoi”

Anumite produse din magazin sunt semnalizate pe pagina produsului cu „Garantie 30 de zile Banii inapoi”. Aceasta este o garantie comerciala oferita voluntar de noi, suplimentara fata de drepturile dumneavoastra legale. Desi legea nu ne obliga sa acceptam produse cosmetice desigilate, pentru produsele cu aceasta garantie va oferim in plus urmatoarele:

  • Testare extinsa: aveti 30 de zile de la primirea coletului pentru a testa produsul.
  • Acceptam produse desfacute: daca nu sunteti multumit, puteti returna produsul chiar daca a fost desfacut sau folosit.
  • Rambursare: va rambursam integral pretul platit pentru produse (la pret intreg sau la oferta), mai putin costul transportului dus si intors, care ramane in sarcina dumneavoastra.
  • Conditie de aplicare: garantia comerciala de 30 de zile se aplica pentru comenzi cu o valoare totala de pana la 500 lei.
  • Obligatii: este necesar sa returnati fizic produsele, inclusiv ambalajele si eventualele produse bonus livrate impreuna cu acestea.

Aceasta garantie comerciala nu afecteaza si nu limiteaza dreptul dumneavoastra legal de retragere de 14 zile descris la sectiunea 1.

3. Procedura de expediere si costuri

Pentru a initia un retur, completati formularul de retragere. Dupa verificarea cererii, va trimitem prin email confirmarea si instructiunile de returnare. Va rugam sa nu expediati produsul inainte de a primi acest email.

  • Retur prin curierul nostru: costul transportului de retur este de 19,90 RON si va fi retinut automat din suma rambursata.
  • Retur prin curier propriu: puteti alege orice firma de curierat, caz in care achitati costul transportului direct la expedierea coletului. Va recomandam un serviciu care ofera dovada de expediere.
  • Produs livrat gresit sau defect: daca produsul primit este gresit sau prezinta un defect, returul este gratuit — costul transportului este suportat de noi.
  • Rambursarea: se face in maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim inapoi produsul in depozitul nostru sau de la data la care ne furnizati dovada ca l-ati expediat, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata folosita la comanda initiala.